Что такое индивидуальный пошив?
Индивидуальный пошив — это услуга (договоренность между производителем и потребителем о совершении деятельности по заказу потребителя).
Договором на оказание услуги по умолчанию считается переписка с менеджером (даже если вы делаете заказ в шоу-руме, мастер пришлет вам полный итог заказа).
Гарантия и сервис
Мы заинтересованы в том, чтобы вещь долго служила и сохраняла должный вид, радуя владельца.
для выявления недостатков и дефектов
срок гарантии
сервисное обслуживание
Гарантия не распространяется:
На шнурки и подошвы, а также на материалы и комплектующие, износ которых зависит от характера эксплуатации владельца (молнии, полировка кожи, задники).
На товары, в которые было совершено стороннее вмешательство, кастомизация (обточка подошвы, дополнительные строчки, расклейки, подклейки и т.д.)
При использовании во влажной или химически активной среде без чистки и просушки, отсутствии своевременного ухода или ухода химией, которая для этого не предназначена.
Ее износ зависит от владельца. Однако, любые отклейки подошвы являются гарантийным случаем (Если, конечно, не вызваны неправильной эксплуатацией)
Если отклеился каблук — это гарантийный случай. Проблема будет бесплатно устранена.
Если подошву погрызла любимая собака, то это повреждение при эксплуатации, и мы готовы заменить подошву новой за небольшую плату, которая включает её стоимость, а также работу мастера.
Если нет возможности выслать нам пару, то мы оплатим любой гарантийный ремонт стоимостью до 500 рублей (гарантию по ремонту несет организация, которая осуществляла ремонт).
Кроме возможности замены подошв, мы предоставляем огромное количество услуг: Восстановление цвета и фактуры кожи, замши, нубука, полировка, покраска, тонировка, и т. д.
Стоимость комплексного восстановления обуви составляет 500 рублей. По окончанию сезона мы рекомендуем направить изделие для полного обслуживания.Стоимость ремонтов зависит от характера повреждений и обсуждается индивидуально.
Пара, которую вы отправляете на обслуживание или ремонт должна быть чистой, в противном случае, к стоимости услуги добавится 600 рублей.
Если что-то пошло не так
При изготовлении на заказ, получение товара считается первой примеркой, после которой допускается возможность доработки изделия или изготовление заново, в более короткие сроки, чем в первый раз. Это не частый случай, и на практике составляет не более 3% заказов.
Для повторного изготовления потребуется заново снять мерки с ноги. Можно изменить детали заказа, или же заменить пошив приобретением готового товара, с возможностью доплаты в обе стороны.
Если переделка выполняется из-за неправильно снятых мерок, то для запуска переделки заказа потребуется доплатить 2000 рублей. Сумма депозитная и возвращается после реализации пары.
Обнаружен дефект
Если в течение 30 дней с момента получения заказа обнаружился скрытый дефект, мы отремонтируем за свой счет неисправные элементы. Если это невозможно, мы изготовим новый товар, выполненный в том же дизайне (на продукцию, поврежденную в результате износа или неправильного использования бесплатная гарантия не распространяется). Далее, в течении 350 дней, изделие принимается исключительно на гарантийный ремонт.
Для подтверждения факта дефекта может потребоваться производственная экспертиза.
Нарушены сроки
При индивидуальном изготовлении мы не можем со 100% уверенностью гарантировать сроки изготовления. Сроки являются приблизительными и рассчитываются из загруженности производства и наличия материалов. При задержке срока исполнения заказа более чем на 1 месяц, предоставляется скидка 25% на заказ. Скидка рассчитывается и вычитается при доплате остатка.
Не нравится вид изделия
При изготовлении обуви на заказ вы подтверждаете свои намерения, при оформлении договора, однако мы можем выставить изделие на продажу и вернуть сумму в полном объеме после продажи изделия.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней, с момента извещения о возврате. Срок зависит от банка получателя и от используемой платежной системы.
Стоимость доставки не возвращается, так как она не является частью стоимости товаров и услуг.
Программа лояльности
Мы благодарны каждому клиенту сделавшему заказ, вклад в развитие проекта. Поэтому с радостью предоставляем льготные условия постоянным клиентам:
Отзыв о первом заказе на любом ресурсе
Каждый следующий заказ
Каждая приведенная подруга*
Таким образом, можно накопить скидку 100%. После использования, скидка обнуляется и начинает «собираться» заново.
*Подруге нужно будет сообщить номер заказа и ваши ФИО.
Все скидки можно суммировать с проходящими акциями, если на странице предложения не указано обратное. Все скидки, которые у вас есть в BBR, действительны в WOMAN.